المعدات التي تم شراؤها مؤخرا معطلة؟ كما أن غسالة سامسونج ، التي يضمن لك الاستفادة من الإصلاح المجاني ، ليست في مأمن من الأعطال. إذا حدث خلل بسبب خطأ الشركة المصنعة ، فمن المهم فهم كيفية التصرف في مثل هذه الحالات.
الفرق بين الضمان وعمر الخدمة
ما هي حياة AGR؟ هذه هي الفترة التي يجب أن تعمل خلالها المعدات بشكل صحيح. اعتمادًا على المواد والملحقات من طرازات Samsung ، تحدد الشركة المصنعة الفترة الزمنية. بالنسبة لـ SMA Samsung ، هذه هي 7 سنوات بشرط مراعاة قواعد التشغيل. عادة ، يبدأ حساب التفاضل والتكامل من لحظة تصنيع التقنية.
كم تدوم الخدمة المجانية؟ يعتمد ذلك على البلد الذي تم فيه الشراء. يتم إصدار ضمان لمدة عام في روسيا وأذربيجان وأرمينيا. ولكن في بيلاروسيا ، تمت زيادة المصطلح إلى عامين. بالإضافة إلى ذلك ، قد تختلف المدة من نموذج لآخر. لذا ، بالنسبة للفئة الممتازة توفر فترة أطول.
الوثيقة تلزم الشركة المصنعة بالوفاء بوعودها. في حالة الفشل المبكر بسبب خطأ الشركة المصنعة ، فإن مركز الخدمة ملزم بإجراء إصلاحات مجانية.
قد تصدر Samsung أيضًا ضمانات منفصلة على ملحقات الغسالات. بالنسبة لمحركات العاكس ومحركات DD ، يمتد الالتزام إلى 10 سنوات. في حالة حدوث عطل ، توفر الشركة المصنعة جزءًا بديلًا ، ولكن فقط إذا تم إجراء الاستبدال في مركز الخدمة.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك ضمانات إضافية للمال ، عندما يمكن تمديد الفترة لسنة أخرى. يمكنك شراؤها في سلاسل البيع بالتجزئة والمتاجر عبر الإنترنت والمتاجر الرسمية.
عند الاستلام ، من المهم الانتباه إلى هذه النقاط:
- يجب أن تبدأ صلاحية المستند من تاريخ انتهاء صلاحية القسيمة التي أصدرتها الشركة المصنعة. خلاف ذلك ، سيكون عديم الفائدة.
- ما الخدمة التي يتم إصلاحها. يجب أن يكون هذا مركز الخدمة المؤتمت من سامسونج (ASC). خلاف ذلك ، قد يتم إرسالها إلى أرخص قسم ، حيث سيتم وضع الأجزاء المناسبة.
- تواريخ. يجب أن تشير المستندات إلى العدد الدقيق للأيام التي ستكون خلالها المعدات في الخدمة. على سبيل المثال ، 90 يومًا تقويميًا.
قد يعرض البائع تأمينًا إضافيًا. لا يفهم معظم المشترين سبب ضرورة ذلك ، لذلك يثقون في البائع بشكل أعمى.
دعونا نفهم ما ينطبق على مطالبات التأمين:
- عيوب في التصنيع؛
- سرقة؛
- ضربة حريق / برق
- ارتفاع السلطة؛
- الضرر بسبب خطأ المستخدم.
دراسة الوثائق بعناية ، كل حالة فردية ، وقد يوفر التأمين شروطًا مختلفة. تجدر الإشارة إلى أن إصلاحات التأمين ستحدث عندما تتلقى الشركة تأكيدًا دقيقًا واستنتاجًا ، على سبيل المثال ، احراق الآلة في حريق.
الأمر متروك لك فيما إذا كنت تريد شراء خدمات مدفوعة أم لا.تذكر أن هذه ليست سوى أدوات مساعدة - بالإضافة إلى الضمان الرئيسي من الشركة المصنعة. دراسة ظروف هذه الخدمات بعناية حتى تتمكن من استخدامها في المستقبل.
كيفية الحصول على الإصلاح الموعود؟
لا يعني استلام التذكرة استعادة المعدات مجانًا. كما هو الحال مع كل وثيقة ، هناك قواعد. يقوم مدير الخدمة بإصلاح العطل إذا حدث بسبب خطأ الشركة المصنعة ، أي أثناء زواج المصنع. في هذه الحالة ، يجب أن يتم تثبيت وربط AGR بالاتصالات بواسطة معالج الخدمة. إذا كنت تفضل توفير المال والقيام بذلك بنفسك ، فعليك إصلاح المشكلة بنفسك.
في حالة حدوث عطل ، اتصل بمركز الخدمة. سيأتي السيد ويفحص المعدات ويختبرها. إذا تم إثبات حقيقة الزواج أو العطل من خلال خطأ قسم الخدمة (أثناء التثبيت ، على سبيل المثال) ، فسيتم استعادة الجهاز مجانًا.
لذا ، مرة أخرى ، نذكر الحالات التي يتعذر فيها الإصلاح تحت الضمان:
- عند توصيل الجهاز بالشبكة من خلال الحمل.
- عند غسل الأشياء التي لا يمكن تحميلها في AGR.
- مع تفكيك القضية.
- عند فصل SMA بسبب الأسلاك القديمة.
- إذا لم يتم وضع بطاقة الضمان بشكل صحيح.
كن حذرًا عند تجميع الوثائق ، فسيكون من السهل عليك استدعاء المعالج.
كيف تحصل على إصلاح مجاني؟
لذلك ، تم إحضار سيارتك من المتجر وتم تثبيتها بواسطة مركز خدمة Samsung. خلال فترة الضمان ، حدث عطل ، بينما كنت متأكدًا من أنك قد امتثلت لجميع قواعد التشغيل (المشار إليها في التعليمات).اتصل بالرقم الموجود على القسيمة واتصل بالمعالج. عند وصوله ، قم بإعداد المستندات الخاصة بالمعدات ، القسيمة ، الشيك.
ماذا تفعل إذا فقدت القسيمة أو تلفت؟ في مثل هذه الحالات ، قدمت Samsung ضمانًا إلكترونيًا. بالطبع ، تحتاج إلى رسم مثل هذا المستند عند شراء المعدات. لذلك ، اطلب مسبقًا من البائع إصدار قسيمة إلكترونية. ثم حتى في حالة فقدان المستندات لن يتم رفض إصلاح مجاني.
مهم! تأكد من التحقق من دقة ملء الوثائق ، سواء في شكل إلكتروني أو ورقي.
إليك المعلومات التي يجب أن تحتوي عليها القسيمة:
- اسم المنتج والرقم التسلسلي وتاريخ الشراء. توقيع البائع.
- معلومات عن البائع: اسم المخرج والعنوان والهاتف.
- معلومات عن المشتري: F. I. O. ، العنوان ورقم الهاتف ، التوقيع.
- ختم إجباري للبائع على كل من الورقة الرئيسية وكوبونات قابلة للفصل.
يجوز للمركز رفض الخدمة إذا:
- هناك خطأ في الوثائق.
- لا يمكنك معرفة تاريخ الشراء.
- انتهت فترة الضمان.
للتحقق من التذكرة الإلكترونية ، قم بما يلي:
- انتقل إلى http://www.samsung.com/en/support/ewarranty/.
- أدخل الرقم التسلسلي للغسالة في السطر.
- انقر فوق الزر "تحقق".
- ابحث عن لوحة الأرقام على الغطاء الخلفي أو خلف باب الفتحة.
إذا لم يكن بالإمكان إصلاح السيارة ، فيجب عليك إعادة سعر الشراء بالكامل.
لذلك ، سيتم تأمينك ضد المواقف غير المتوقعة ويمكنك دائمًا الحصول على الخدمة الموعودة. يرجى ملاحظة أنه ليس لدى جميع المتاجر برنامج إلكتروني ، لذا تحقق مع البائعين مسبقًا.يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول وثائق جهاز Samsung على الموقع الرسمي: